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高扬.知识解决.博客

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危机公关重在神速  

2016-04-05 00:29:09|  分类: 知道一点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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企业不怕市场幻,不怕消者的维权日益提高,就怕空穴来风或一股暗流带来的品牌威。如果企业对即将来临的品牌危机毫无察觉,或者根本就有品牌危机的应对策略,那品牌危险必将出现,甚至万劫难复。只有品牌品或服量不提升,才能有效提防因部原因造成的品牌危机;只有加强品牌的核心价行理性的品牌延伸和品牌扩张,才能有效降低危机生后的波及风险

一旦品牌受损,吞噬的将是企整个市和品牌的全部信,因此,响应速度是危机公中的首要原千里之堤,溃于蚁穴。上修补很容易,如果速度迟缓十分就可能溃坝,企业发生危机就如堤上的一上修可以避免失,但如果有引起重或缺乏危机经验等而错过了最佳机,事件将会不断扩蔓延,后果不堪回首。

 危机公关重在神速 - 高扬 - 高扬.知识解决.博客

200479,金正集董事万平被察院以涉嫌金罪批准逮捕。事后金正部手足失措,有采取任何得力的危机公措施,延行危机公的最佳时间。此因局势发生突部股东为维护个人利益,展利的争夺,最发内部的混及外部合作企的恐慌,经销止打款与销售;供商停止供原材料;外客户纷纷提出违约赔偿行停止贷款。不到一月的时间金正链完全断裂,房被迫关闭,企业资产也接连封,品牌大厦毁于旦夕

同年1130日,创维董事局主席宏生被香港廉政公署以涉嫌取公司金罪拘捕创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后夜召开会议约见。危机公关的处理结果是:

121美、苏宁、永、大中四家家电连锁明:全力支持创维

122宏生得保日,北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发明,表示将优先保证创维的原材料供

123,深7行分行行聚集深圳创维大厦,表示鼎力支持创维。而在公司部,全体员工更是力共渡危机,了控制局面,氏家族成离创维管理,聘有政府背景的王殿甫出任公司CEO

12月中旬,深市副市创维创维本部展非常定,市政府全力支持。

200524创维PDP/LCD技改目正式得深市政府息,从侧面向公众传递政府对创维公司的信

创维数码股票在香港布年示上一个财务年度营业额创历史性新高,10466亿港元,上年同期增加136%403亿港元,增178%,利长远远同行,事件的波平这样的危机应对速度惊叹,把事件的面影控制到了最小,取得了危机公利。同样的问题不同的处理,带来的效果天壤之别。不难看出,与创维有相似遭遇的金正集在危机的理上明失利。

引起品牌危机的原因很多,不管是部和外部原因,所承任大小也相差不多。因此,要危机的与处理进行具分析,迅速应对,恰当处理。如,言引起的危机;政府政策引起的危机;有关团体或机公布某些信息而致的危机;由于恐怖破引起的危机;涉及法律问题(如打官司)而引起的危机;涉及族、宗、文化差、性别歧视等社会问题而引起的危机;涉及一些有争议问题而引起的危机;意收购带来的企危机;组织算机网络黑客袭击致的危机;自然害或其他不可控因素致的危机;问题引起的危机等等。

一当危机生后,公、媒、政府等都非常注事展。此时沟通是必须的,但在,企一定要注意舆论的一律性。也就是说,在危机发生,企业应该只有一种声外发布,企业必须指定言人,由他根据危机展和理情,由危机公安排向公众发布信息,回答者提问,以便取公的了解与合作。此千万不能各自为政,互相推诿,都去接见记者,造成舆论

危机公关在面品牌危机,先是布大量的正面信息释负面信息,针对分析正规媒体逐个突破,如果是互联网网站可以采取走正常渠道除,面信息;然后,针对品牌做播公及口碑公工作;最后,把所有网络动监控,及馈舆论信息,以便信息更好地把握,做到收放自如。

当然,上述工作不是由某一人,或者仅凭某一 SEO团队来完成,也不能只是由一家新闻传播机构来完成,首先需要一套相完美的有效行方案,专业的公关团队到新闻传媒机,到SEO精英团队,到专业的口碑营销划团队,再到控反,到动态信息收集整理小,直至最后到等。一句话,危机公关不仅要做好事前的舆情管理,还要冷静面对危机,并且要积极应对,兵贵神速。

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