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高扬.知识解决.博客

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追求卓越 世界第一  

2015-12-08 00:05:19|  分类: 知道一点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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就在互联网越来越火的今天,人们依然不敢忽视世界零售大王沃尔玛。2014年,沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额压众多石油公司而再次登《富》世界500强榜首。沃尔玛之所以取得骄人的成绩,除了当年那家小店的创始人外,还与他的乘龙快山姆.尔顿先生有关。1962年,在阿肯色州,沃尔顿成立了沃尔玛有限公司经过五十多年的展,沃尔玛最大的私人雇主和世界上最大的连锁

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早年,沃尔顿的父是一位贫穷的油漆工,仅微薄的收入供他念完高中。一年,他有幸被美著名府耶学录取,却因为缴纳不起昂贵学费临失学的危险。唯一的办法就是像父亲一样,替别人刷油漆,用打零工的钱凑齐学费。利用暑假他做完几个小单后,满意的客户给他推荐了一个大单,给一栋大房子刷油漆。尽管主人十分挑剔,但给的工钱不菲,足够沃尔顿一个学期的学费和生活费。

忙乎了十多天,总算快要干完了。只要将拆橱门板最后刷一遍油漆,然后晾干即可。为了干透点,沃尔顿将一块块橱门板刷好后,又一一支起来晾干。然而就在此时,门铃突然响了起来,他急忙开门的那一霎那,碰倒了立在门边的扫帚,就像多米洛骨牌效应一样,一连串的倒塌,把昨天刚刚刷好油漆的墙壁印上了漆痕。他立即动手用切刀切掉道漆印,又了些上。等一切被吹干后,他左看右看,总觉得新上的料色和原壁不一

了美观,他又将这重新粉刷一遍,好不容易把活干完了,可第二天一进门,他发现昨天新刷的壁之了一些色差。最后,他所有壁再次重刷……等全部完工,就挑剔的主人也他的工作很满意,并按照原先的承诺支付了他的全部工钱。可惜,扣除因返工多用的费,沃尔顿已所剩无,根本学费了

拿到工钱,本该高兴的沃尔顿却一脸惆怅。尽管临走前他还是充满感激装得很潇洒,但这一切没有瞒过房主女儿的眼睛,她把父亲拉到一旁耳语了一番。一席话听得房主感动不已。他一把拉着沃尔顿的手,不仅多付了工钱,还答应赞助他上完大学。刻苦用功的沃尔顿没有辜负房主,不仅圆满完成学业,还博得老师和同学们的欣赏。尽管耶鲁大学的毕业生从来不愁找不到好工作,但怀着感恩心态的他毅然决然地投奔到房主的零售店,并成为他的乘龙快婿。

如今,在沃尔顿的领导下,沃尔玛一直坚持顾客至上,始终遵循“尊重个人,服务顾客,追求卓越”的服务理念。沃尔玛把超一流的服看成是自己至高无上的职责。在多沃尔玛悬挂这样标语1客永的。2客如有错误请参看第一这也是沃尔玛顾客至上原的一动写。正如沃尔顿“我都是为顾客工作,许会觉得是在上司工作,但事上他也和。在我组织之外有一大老板,那就是客。”

1991年,沃尔玛销售额突破400亿美元,成全球大型零之一。据19945月美富》志公布的全美服排行榜,沃尔玛1993销售额6734亿美元,比上一年增118亿多,超1992年排名第一位的西斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额并创造了零售业的一世界纪录实现销售额936亿美元,在《富》95最大企排行榜上名列第四。

上,沃尔玛的年销售额于全美所有百公司的和,而且至今仍保持着强势头。至今,沃尔玛2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购广场分布在美、中、墨西哥、加拿大、英、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯黎加、危地、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。在短短十年中有如此迅猛的展,不得不是零售业的一奇迹。

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