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以客为尊 体验非凡  

2014-03-17 01:45:01|  分类: 做到一点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天上午,久不见面的艾薇小姐突然冒了出来,说是中午一块儿吃饭聚聚。当得知我下午出差北京,便提议送我到机场,顺便让我体验一下深圳机场贵宾厅的服务。有美女相送,还能免费享受一下独特典雅的贵宾服务,那当然欣然接受。于是,我们提前3个小时来到机场。

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 一路上,艾薇详细介绍了深圳机场贵宾厅的服务特色。她说,贵宾厅休息室内工作人员随时为高端旅客提供登机信息提醒服务,旅客所乘坐的航班均有专人、专车接送和引导,还有穿着空姐服装的贵宾厅服务员,她们个个青春靓丽,亲切可人。而且,就像在飞机上一样,她们全部按照空乘标准为旅客提供服务。

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走进贵宾厅大厅,感受果然不一般。贵宾厅提供的小件行李寄存和多种特色的自助餐食,让我享受到从地面到空中一脉相承的服务。如果说头等舱服务是VIP服务的话,那么这里的一切就是VVIP服务。难怪艾薇称贵宾厅就是地面的头等舱,它把服务延伸到了地面。惟有这种分层次的服务,才能吸引像艾薇这样的高端客户。

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正如深圳机场贵宾厅所承诺的一样,他们以客为尊、以诚待朋,为高端客户群体提供新体验,实现心感动,让每一位高端旅客享受到与飞机上同样细腻贴心的尊贵礼遇,满足旅客对高品质旅程的需求。趁时间还早,我们又转了贵宾厅的几个地方,实地体验了一番。

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这里不仅设施豪华典雅,而且服务堪称完美。首先是方便,不仅落车即入,实现点对点的无缝接驳,而且节省单独办理的繁杂的手续和步骤;其次是快捷,花费相对最少的时间和办理相对最简单的手续;再次是尊贵,体贴周到的服务,的确让我们感受到了尊重和推崇;最后是私密,尽管我不需要任何的隐秘保护,但除了到点提醒登机外,其他都保持了相对静谧和独立。

 以客为尊 体验非凡 - 高扬 - 高扬.知识解决.博客我这次体验的是深圳机场深航尊鹏阁一号厅的服务,贵宾厅面积为1400 平方米,主要接待乘坐任一星空联盟成员运营的国内航班的星盟金卡旅客、星盟付费会员旅客、凤凰知音金卡旅客;乘坐国航或深航实际承运且挂ZHCASC代号的航班的凤凰知音银卡旅客(消费1500里程进厅)以及乘坐深航代理的其他航空公司运营的国内航班的公务舱旅客。

可惜还是时间有限,无法体验完这里的所有服务。据说贵宾厅内不但全面引进旅客定位系统和智能闸机,提供便捷快速准入体验,还独家引入全球知名早教品牌,新增儿童娱乐区域,同时还提供3D影音区、儿童游乐区、酒吧、咖啡吧、燕窝区等多项创新的功能性区域和个性化贴心服务。

昨天的贵宾厅体验让我感悟多多,直到我登机后,那种贵宾体验的感觉依然挥之不去。这让我想到,企业要挖掘高端客户群体的市场潜力,关键在于满足客户对高端服务的个性化、差异化需求。亦即,在满足客户各种需求的同时,所增加的创新性特色服务项目还应超越客户预期:更舒心、更顺畅、更尊荣。

不论何处,硬件固然重要,它是吸引顾客的基础,但软件更为关键,因为只有到位的服务才能留住顾客。不仅要有标准化的服务流程,还要有个性化的服务特色。在此,感谢深圳机场贵宾厅提供的优质服务,感谢艾薇小姐带给我的难忘体验……(更多照片见相册)

更多“知识解决”内容:http://gaoyang0755.blog.163.com

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