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提高大区经理的辅导能力  

2013-07-25 00:11:56|  分类: 做到一点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天在广州,整整一天的封闭式培训,弄得客户的大区经理们疲惫不堪,尽管如此,大家还是兴奋有加。与其说是帮助大区经理提高培养和辅导下属的能力,不如说这是一种教中学的好方式,通过系统培训下属来提高自身的职业化水平。

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 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体;那么企业的组织可以说是企业为了达成目的而组合成的协力团体。企业的组织由两方面内容组合而成,一个是“工作分配(业务)”的组合体,另一个是“工作执行(人)”的组合体。所谓能位匹配,指的就是岗位上的人能力与岗位要求能匹配。

要明确两类不同的工作目标:1、达成状态的工作目标,这是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标,企业内各个员工必须完成的目标;2、解决问题的工作目标,是指我们在工作上碰到问题,使我们的目标与现状产生差距,或和我们的期望不一样,因此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问题消失不再发生。这就要求,组织里的每个人必须了解自己的责任、权限、义务的关联,了解自己工作的前手与后手。比如,一个客户投诉处理中心的前手是客户,后手就是技术服务部和生产品管部。

所谓工作场所,就是那些学习的场所、个性、能力发挥的场所、获得生活费用的场所、人际关系的场所、生活的重要场所,当然也是竞争的场所。领导者就要要让下属形成如下自觉:1、企业组织人的自觉;2、客户第一;3、企业是一个竞争的战场;4、团队的一份子。

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同时,一个管理者的价值,就是要让他所领导的组织工作有效。即:1、组织内的每一个人都秉持达成共同目标的共识,并能集合群力朝共同的方向努力;2、组织内的每一个人都愿意抱团合作;3、有共同的意愿与协作精神;4、组织内每一个人都享有正确地传达意见、协调与受尊重的权利;5、报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。

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其中,关于科学的工作方式,要秉持强烈的目的意识和问题意识,特别提到工作的科学程序能提高工作效率和效能。比如:

步骤一、明确自己的工作目标

步骤二、收集事实资料

步骤三、依事实做判断

步骤四、计划

步骤五、执行

步骤六、检讨

仅仅按部就班地工作还不行,还要学会联想和集思广益,作为大区经理,不是要求自己多么强,而是要善于利用大家的智慧,调动大家的积极性和潜能。培训时,为消除疲劳,缓解紧张和压力,我让大家花10分钟时间做了一个“口字游戏”。游戏的具体要求如下:

请在“口”字上加两笔,把它变成另外一个字。首先在一分钟内,每个人独立完成,看谁写出的字最多(不要报具体是那些字);然后在一分钟内,两人一组讨论做,看哪个小组写出的字最多;最后在一分钟内,各小组集体讨论,看看大家能写出多少字?

游戏完毕,我们发现每个小组的字数比单个人写的多,平均8个,最多达9个,但集体讨论后,很快就变成14个。其实,还有一个方法,如果查字典,把所有笔画为5的汉字罗列开来,再排除非口字笔画的字,一定会更多。

这个游戏不仅仅能消除疲劳,还让大家获得了更多启发。其一,集思广益,人多力量大,三个臭皮匠合成一个诸葛亮;其二,任何小事都不要疏忽了创意;其三,纵横捭阖,善于联想,学会水平思维。

更多“知识解决”内容:http://gaoyang0755.blog.163.com

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